Garantia Nordweg
A gente faz, a gente cuida.
Toda Nordweg sai da nossa fábrica com garantia contra defeitos de fabricação. E com um lugar para voltar, se um dia ela precisar.
- Fábrica própria desde 1994
- Manutenção feita por quem fabricou
- Fora da garantia, com orçamento
- Sem custo dentro da garantia
A garantia de cada produto
Até 30 de setembro, toda mochila, bolsa, pasta e mala continua saindo com Garantia Vitalícia, seja qual for a linha. Os prazos abaixo valem para quem comprar a partir de 1º de outubro.
Vitalícia
Vale para a Mochila, a Pasta e a Mala da linha Legacy, sem limite de tempo.
2 anos
Vale para as mochilas, bolsas, pastas e malas das outras linhas, contados a partir da entrega. É o dobro do que o mercado costuma oferecer.
6 meses
Vale para carteiras, cintos e acessórios de todas as linhas, contados a partir da entrega.
Como funciona a manutenção
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Passo 1
Conte o que aconteceu
Mande algumas fotos do problema e conte onde e quando você comprou. O número do pedido ou a nota ajudam.
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Passo 2
A gente avalia
Em até 3 dias úteis você recebe a resposta: ou o caso entra na garantia, ou enviamos um orçamento da manutenção.
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Passo 3
Você envia
Mandamos as instruções de postagem. No primeiro ano, o frete de ida e volta é por nossa conta. Depois, fica por sua conta.
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Passo 4
Volta pronta
A manutenção leva de 15 a 30 dias, dependendo da época. Avisamos pelo mesmo canal quando a sua peça sair de volta para casa.
O que a garantia cobre
Coberto
- ·Costura que abre ou cede no uso normal
- ·Zíper com defeito de fabricação
- ·Rebite, fivela, mosquetão ou ferragem com defeito de fabricação
- ·Colagem ou componente que solta
- ·Forro que descola sozinho
- ·Falha de montagem ou de material
- ·Brasão que cai sozinho
Não coberto
- ·Quedas e acidentes
- ·Cortes, rasgos, furos e arranhões por objetos
- ·Sobrecarga de peso ou volume
- ·Danos por água, umidade constante ou produtos químicos
- ·Manchas e sujeira
- ·Desgaste natural que não prejudica o uso: cor, textura e maciez do couro ou do tecido, arranhões e marcas nos metais
- ·Manutenções ou modificações feitas fora da Nordweg
Se um defeito coberto não puder ser consertado, substituímos o produto por um igual ou equivalente, conforme a disponibilidade.
Fora da garantia
Prazo vencido ou dano que a garantia não cobre? Mande fotos antes de enviar a peça: avaliamos, mandamos um orçamento e só começamos depois que você aprovar.
Costura refeita, zíper novo, ferragens trocadas e couro hidratado antes de voltar para você.
Avaliações de quem usou a garantia
“Entrei em contato apenas para saber como funcionaria a manutenção e qual seria o custo. Para minha surpresa, o conserto e a devolução foram feitos sem custo. Recebi a mochila de volta e fiquei realmente impressionado com o resultado.”
“Passando aqui para agradecer o trabalho primoroso que vocês fazem. O forro interno, as costuras novas, partes do couro trocadas e couro hidratado. Obrigado pelo cuidado!”
“Minha old new bag back! Que carinho e cuidado vocês tiveram com ela. Parece que comprei uma nova. Obrigado!”
“O que esperava ser apenas um pequeno conserto transformou-se em uma verdadeira repaginada. A bolsa voltou com um acabamento impecável, parecendo praticamente nova.”
“Impressionante o reparo que fizeram, voltou como nova. Vou comprar mais e recomendar.”
“Recebi minha mochila revitalizada. Ela ficou magnífica. Agora ela dura mais 5 anos fácil. Vocês possuem um dos melhores atendimentos que já vi.”
Perguntas frequentes
Não achou a sua dúvida? É só escrever para o nosso time.
Comprei em loja parceira ou ganhei de presente. A garantia vale?
Vale. A garantia acompanha o produto, não quem comprou. Se a compra foi no nosso site, localizamos o pedido pelo seu nome ou e-mail. Se foi em uma loja parceira ou se você ganhou de presente, é só mandar a nota ou o comprovante de quem comprou.
Quanto custa?
Dentro da garantia, a manutenção não custa nada. No primeiro ano, o frete de ida e volta também é por nossa conta; depois, fica por sua conta, sempre dentro do Brasil. Fora da garantia, enviamos um orçamento antes de começar.
O couro muda com o uso. Isso é normal?
É, e é assim que tem que ser. Cada peça vem de um couro diferente, fica mais macia com o tempo e ganha marcas nos lugares que você mais usa. Para cuidar, um pano macio levemente úmido ajuda, sem produtos químicos e secando à sombra.
Preciso cadastrar o produto?
Não precisa. A garantia começa a valer na entrega. Só guarde a nota ou o comprovante de compra.
Posso levar na loja física?
Pode. É só deixar a peça na nossa loja de Nova Petrópolis que encaminhamos para a fábrica.
Comprei no site americano. Vale a mesma garantia?
Quem comprou na nordweg.us segue a garantia do site americano. Esta página vale para as compras feitas no Brasil.
A Nordweg deixou de ter Garantia Vitalícia?
Não. A Garantia Vitalícia continua na Nordweg, o que mudou foi quais produtos a têm: entraram as mochilas, pastas e malas da linha Legacy, e as demais linhas passaram a ter 2 anos. Quem comprou antes de 1º de outubro de 2026 mantém para sempre a garantia que valia no dia da compra.
Comprei até 30 de setembro de 2026. O que muda para mim?
Nada. Se você já tem uma Nordweg, fica com a garantia que valia no dia da compra. Se era vitalícia, continua vitalícia.
Por que a Legacy tem garantia vitalícia e as outras linhas têm 2 anos?
A Garantia Vitalícia não saiu da Nordweg, ela mudou de produtos: entrou com a linha Legacy e saiu das outras linhas. É pela construção. A Legacy tem couro em peças grandes, poucas costuras e nada de forro. As outras têm mais componentes, como zíperes, forros e divisórias, e o prazo acompanha o jeito como cada uma é feita. E, mesmo fora da garantia, seguimos dando suporte, com manutenção a preço de custo, mediante orçamento.
Fale com a gente
Quem responde é o nosso time de atendimento, em Nova Petrópolis, na Serra Gaúcha.
Solicitar manutençãoatendimento@nordweg.com · (54) 99660-0791