Termo de Garantia

1. O que este documento é

Este é o termo de garantia contratual da Nordweg, exigido pelo art. 50 do Código de Defesa do Consumidor. Ele descreve em que consiste a garantia, o prazo, a forma e o lugar de exercê-la, e os custos que ficam a cargo do consumidor.

A garantia contratual aqui descrita é complementar à garantia legal, que existe por lei e não pode ser reduzida nem afastada (CDC arts. 24 e 26).

Os prazos deste termo são totais e já contêm os 90 dias de garantia legal para produtos duráveis. Não se somam a eles: uma peça com 2 anos de garantia tem 2 anos ao todo, contados da entrega. Como todos os prazos aqui superam os 90 dias legais, nenhum direito é reduzido.

2. Definições

Peça — qualquer produto fabricado pela Nordweg: mochilas, bolsas, pastas, malas, carteiras, cintos, estojos, organizadores e demais acessórios.

Defeito de fabricação — falha de material, de montagem ou de execução, surgida em uso regular, que não decorra de acidente, mau uso, agente externo ou desgaste natural.

Entrega — o momento em que a Nordweg entrega a peça ao consumidor: na loja física, o ato da compra; na venda a distância, a entrega registrada pela transportadora. Não é a data em que a peça chegou às mãos do consumidor depois de passar por terceiros.

Quando não houver registro de entrega, considera-se entregue 10 dias corridos após a data da nota fiscal, salvo se o consumidor demonstrar data posterior.

Uso regular — o uso da peça para a finalidade a que se destina, respeitadas as recomendações de conservação da cláusula 10.

3. Prazos

Produto	Prazo
Mochila, Pasta e Mala da linha Legacy	Vitalícia, sem limite de tempo
Mochilas, bolsas, pastas e malas das demais linhas	2 anos
Organizador e estojo da linha Legacy	6 meses
Carteiras, cintos e demais acessórios	6 meses

3.1 Os prazos são contados a partir da entrega, conforme a definição da cláusula 2.

3.2 Garantia Vitalícia. Não existe data final: enquanto a peça puder ser reparada, ela pode ser enviada para manutenção a qualquer momento. A garantia acompanha o produto e não se extingue por revenda ou doação.

3.3 A Garantia Vitalícia cobre defeitos de fabricação, não a passagem do tempo. Peça que chegou ao fim da vida útil, ou dano que a cláusula 5 não cobre, não dão direito a produto novo. Se um defeito coberto não puder ser reparado, aplica-se a cláusula 7.2.

4. O que a garantia cobre

Defeitos de fabricação que apareçam em uso regular, entre eles:

1. costura que abre ou cede;
2. zíper com defeito de fabricação;
3. rebite, fivela, mosquetão ou ferragem com defeito de fabricação;
4. colagem ou componente que se solta;
5. forro que descola sem sinal de corte ou rasgo;
6. falha de montagem ou de material;
7. brasão ou aplicação que se desprende sem causa externa.

A lista é exemplificativa: qualquer defeito de fabricação em uso regular está coberto, esteja ou não nomeado acima.

5. O que a garantia não cobre

Danos causados por acidente, mau uso ou agente externo, entre eles:

1. quedas e acidentes de qualquer natureza;
2. cortes, rasgos, furos e arranhões por objetos;
3. sobrecarga de peso ou de volume;
4. queimaduras;
5. água, umidade constante e produtos químicos;
6. fricção constante contra outras superfícies;
7. manchas, sujeira e má conservação.

Também não cobre:

1. o desgaste natural que não prejudica o uso, incluindo alteração de cor, textura e maciez do couro ou do tecido, e arranhões e marcas nos metais;
2. peças reparadas ou modificadas fora da Nordweg, quanto à parte reparada ou modificada.

5.1 A variação natural de cor e textura do couro, por ser material de origem animal, não constitui defeito.

6. Como acionar

6.1 Não é necessário cadastro. A garantia vale automaticamente desde a entrega.

6.2 O consumidor abre a solicitação por um destes canais:

• formulário em nordweg.com/garantia
• atendimento@nordweg.com
• (54) 99660-0791
• presencialmente na loja de Nova Petrópolis, que encaminha a peça à fábrica

6.3 A Nordweg responde em até 3 dias úteis, informando se o caso está coberto pela garantia ou apresentando orçamento de serviço.

6.4 Comprovação. Para compras feitas no site ou na loja física da Nordweg, o pedido comprova a data e nenhum documento é exigido. Para compras em loja parceira ou peças recebidas de presente, é necessária a nota fiscal ou o comprovante da compra.

6.5 Número de série e lote identificam a fabricação da peça e servem como evidência de apoio, não como comprovação da data de compra.

7. O que a Nordweg faz quando o defeito é coberto

7.1 A Nordweg repara a peça sem custo de mão de obra nem de peças de reposição.

7.2 Se o defeito coberto não puder ser reparado, a escolha é do consumidor, entre:

1. a substituição por produto igual ou equivalente, em perfeitas condições de uso;
2. a devolução do valor pago, monetariamente atualizado;
3. o abatimento proporcional do preço.

7.3 Prazo de reparo. As partes convencionam o prazo de 45 dias corridos, contados do recebimento da peça na fábrica, para a realização da manutenção e o reenvio, nos termos do art. 18 §2 do CDC. Esse prazo não inclui o tempo de transporte. Na maior parte dos casos a manutenção é concluída bem antes, e o atendimento informa a previsão de cada caso.

8. Custos de frete

Situação	Frete
Primeiro ano de garantia	Nordweg paga ida e volta
Do segundo ano em diante, ou fora da garantia	Consumidor paga ida e volta

8.1 O primeiro ano é contado da entrega.

8.2 A cobertura de frete no primeiro ano depende de apresentação da nota fiscal ou comprovante que demonstre a data. Sem essa comprovação, o frete é por conta do consumidor.

8.3 Os fretes custeados pela Nordweg limitam-se a origens e destinos no território nacional.

8.4 Peças com garantia de 6 meses nunca alcançam o segundo ano: dentro do prazo de garantia delas, a Nordweg custeia ida e volta.

9. Direito adquirido e versões anteriores

9.1 Cada peça mantém, para sempre, as condições de garantia vigentes na data da compra, ainda que a política mude depois.

9.2 O regime aplicável é definido pela data da compra; os prazos correm a partir da entrega.

9.3 As versões anteriores deste termo permanecem publicadas e acessíveis, para que o consumidor possa consultar as condições vigentes na data em que comprou. O termo vigente para compras até 30 de setembro de 2026 está em nordweg.com/pages/termo-de-garantia-v1.

9.4 A regra é a mesma para qualquer canal, inclusive lojas parceiras: vale a data da compra pelo consumidor, comprovada por nota fiscal ou comprovante. O número de série, quando existir, comprova a data de fabricação e afasta a dúvida sobre o regime aplicável.

10. Conservação recomendada

Limpar com pano macio levemente úmido. Não usar alvejantes nem produtos químicos, não deixar de molho, não lavar em máquina e secar à sombra.

10.1 Higiene. Por questões de higiene e de saúde de seus colaboradores, a Nordweg reserva-se o direito de não manusear peças que estejam fora de um padrão aceitável de limpeza e conservação, situação que pode ser enquadrada como mau uso.

11. Serviços fora da garantia

11.1 Encerrado o prazo de garantia, ou tratando-se de dano não coberto, a Nordweg continua prestando serviço de manutenção. Trata-se de serviço, não de extensão da garantia.

11.2 Nenhum serviço é iniciado sem orçamento prévio aprovado pelo consumidor (CDC art. 40). O orçamento é elaborado a partir de fotos e vídeos enviados pelo consumidor, antes do envio da peça. Constatado na fábrica dano não identificável nas imagens, a Nordweg emite novo orçamento, sujeito a nova aprovação.

11.3 A Nordweg não presta esse serviço com finalidade de lucro: o orçamento cobre apenas material, mão de obra e envio.

11.4 Serviços estéticos — hidratação, renovação do couro e pintura de arranhões — não integram a garantia e são cobrados de qualquer consumidor, inclusive de titulares de Garantia Vitalícia.

12. Disposições finais

12.1 Este termo não afasta nem reduz os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

12.2 Este termo aplica-se às compras realizadas no Brasil, pelo site nordweg.com, pela loja física da Nordweg e por lojas parceiras. Compras realizadas em nordweg.us seguem a política daquele site.

12.3 Dúvidas: atendimento@nordweg.com · (54) 99660-0791.

13. Objetos deixados dentro da peça

13.1 Antes de enviar, esvazie todos os compartimentos e bolsos. A peça passa por transportadora e por várias mãos até chegar à fábrica, e volta pelo mesmo caminho. Não envie dinheiro, documentos, eletrônicos ou objetos de valor.

13.2 Se algum objeto for encontrado na abertura da peça, a Nordweg o separa, avisa o consumidor e o devolve junto com a peça. É o que a Nordweg faz sempre.

13.3 A Nordweg não tem como verificar o que foi enviado dentro da peça e, por isso, não se responsabiliza pelo conteúdo. A manutenção é um serviço prestado sobre a peça.